Preambuła / informacja ogólna

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.zacny24.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy towarów, płatności, wykonywania prawa odstąpienia od umowy, składania i rozpatrywania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Sprzedawcą i usługodawcą jest Zacny spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000674489, NIP: 7252197566, REGON: 367093460, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@zacny24.pl, adresem e-mail do spraw reklamacji i odstąpień: reklamacje@zacny24.pl, numerem telefonu: 534 558 259 oraz pisemnie na adres: Zacny sp. z o.o., ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź.

Definicje

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, przedsiębiorca albo inny podmiot korzystający ze Sklepu, w szczególności składający zamówienie.

Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, a także inny przedmiot świadczenia objęty definicją towaru w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

B. Postanowienia ogólne.

1. Zakres działalności - sprzedaż wysyłkowa z wykorzystaniem strony internetowej artykułów różnych.
2. SPRZEDAWCA stosuje się do Kodeksu Dobrych Praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23.08.2007 o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (treść dostępna pod adresem www.uokik.gov.pl/download.php?id=546)
3. KLIENT - zobowiązany jest do wprowadzania danych do systemu zgodnych ze stanem faktycznym, zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami. Udostępniane dane nie mogą naruszać dóbr osobistych ani praw własności osób trzecich.
4. SPRZEDAWCA jest płatnikiem VAT i do każdej transakcji sprzedaży produktu wystawia dokument sprzedaży - paragon lub fakturę.
5. Informacje handlowe - cenniki, opisy, reklamy i inne informacje o Produktach znajdujące się na stronie WWW SPRZEDAWCY, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
6. Nie należy umieszczać zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego łącznie z innymi odpadami. Obowiązuje przekazanie zużytego sprzętu podmiotowi uprawnionemu do zbierania zużytego sprzętu.
7. Jeżeli sprzęt elektryczny jest przeznaczony dla gospodarstw domowych SPRZEDAWCA obowiązany jest do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony.
8. Punkty zbierania zużytego sprzętu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej: http://www.rzseie.gios.gov.pl/szukaj_rzseie.php?nazwa_podmiotu=&state_id%5B%5D=0&nr_rej=&nr_nip=&literal_id%5B%5D=Z&szukaj=Wyszukaj

C. Zamówienie.

1. SKLEP INTERNETOWY realizuje zamówienia z wysyłką do Polski i innych krajów UE. Przy zamówienia z zagranicy - warunki wysyłki - w szczególności koszty i czas dostawy uzgadniane są indywidualnie .
2. Przed złożeniem zamówienia KLIENT musi się zapoznać z niniejszym REGULAMINEM. Fakt zapoznania się i akceptacji wszystkich postanowień niniejszego regulaminu potwierdza jawnie przy rejestracji w systemie oraz przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Formularz zamówienia nie zostanie zaakceptowany bez takiego potwierdzenia.
3. Zamówienie drogą elektroniczną można składać 24 godz. na dobę 7 dni w tygodniu.
4. Zamówienie telefoniczne można składać na numer telefonu podany w zakładce KONTAKT. W przypadku umowy zawartej na odległość poprzez telefon SPRZEDAWCA potwierdza treść proponowanej umowy wysyłając ją do KLIENTA utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. KONSUMENT dla ważności umowy składa oświadczenie o przyjęciu warunków i zawarciu umowy - jest ono skuteczne jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od SPRZEDAWCY.
5. Realizacja zamówienia (przygotowanie i wysyłka PRODUKTÓW) przez SPRZEDAWCĘ następuje :

    a) po potwierdzeniu zamówienia przez sprzedającego - jeżeli wybrano płatność przy odbiorze;

    b) po potwierdzeniu zamówienia przez sprzedającego i po otrzymaniu wpłaty na konto – jeżeli wybrano przedpłatę.

    c) przy płatnościach kartą - po potwierdzeniu zamówienia przez sprzedającego i od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji.

6. Terminy realizacji zamówienia i dostawy:

D. Ceny.

1. Podane w ofercie sklepu ceny produktów są cenami w walucie polskiej i są cenami brutto (zawierają wymagane prawem podatki w tym podatek VAT).
2. Podane ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy.
3. Ceną wiążącą dla KLIENTA jest cena aktualna w chwili złożenia zamówienia.

E. Formy płatności:

1. PŁATNOŚCI ONLINE

        a) Przelew natychmiastowy ( Pay-by link by Blue Media ) - błyskawiczne i bezpieczne przelewy online dla kilkunastu banków ( wymienionych powyżej ). Transakcje obsługiwane są przez Krajową Instytucję Płatniczą Blue Media S.A. 

        b) Karty płatnicze - możliwość płatności online kartami Visa i MasterCard.

        c) BLIK - Szybka płatność online za pomocą 6-cyfrowego kodu, wygenerowanego w aplikacji Twojego banku.

        d) Google Pay - mobilna forma płatności zarządzana przez Google. 

        2. PRZELEW TRADYCYJNY

        W naszym sklepie mają Państwo również możliwość płatności przelewem tradycyjnym. W danych do przelewu należy zamieścić informację o odbiorcy: Zacny Sp. z o.o. , ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź.W tytule należy umieścić numer zamówienia otrzymany w wiadomości potwierdzającej zakup.

        Numer konta bankowego do przelewu: 13 1090 2705 0000 0001 5173 7881. Numer rachunku znajduje się również w wiadomości e-mail otrzymanej po złożeniu zamówienia.

        W przypadku wyboru przedpłaty przelewem tradycyjnym, klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni od   dnia jej zawarcia, chyba że Strony Umowy sprzedaży postanowią inaczej.

        3. PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM

F. Wysyłka towaru

1. Koszty dostawy ponosi KLIENT chyba, że opis oferty produktu stanowi inaczej.
2. KLIENT w trakcie wypełniania interaktywnego formularza zamówienia jest informowany o kosztach i dokonuje wyboru sposobu i akceptuje koszt wysyłki podczas składania ZAMÓWIENIA.
3. W przypadku wysyłki za granicę koszty wysyłki i termin dostawy są ustalane indywidualnie.
4. Zakupione produkty wysyłamy przesyłkami pocztowymi lub firmami kurierskimi.

G. Reklamacje, rękojmia i zwroty w stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta

1. Niniejszy dział stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. W stosunkach z Klientami, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.

3. Jeżeli strony w odrębnej umowie albo w indywidualnych uzgodnieniach przyznały Klientowi, o którym mowa w ust. 1, uprawnienia reklamacyjne, Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady albo nieprawidłowości, przekazując Sprzedawcy informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i weryfikacji zgłoszenia.

4. Reklamacja Klienta, o którym mowa w ust. 1, powinna zostać złożona pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@zacny24.pl albo pisemnie na adres: Zacny sp. z o.o., ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź. W zgłoszeniu należy wskazać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia, datę zakupu, opis stwierdzonej wady albo nieprawidłowości, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe osoby uprawnionej do prowadzenia sprawy.

5. Sprzedawca może wezwać Klienta, o którym mowa w ust. 1, do uzupełnienia zgłoszenia, przekazania dokumentacji, zdjęć, nagrań albo innych informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji. Do czasu przekazania informacji niezbędnych do weryfikacji zgłoszenia bieg terminu na udzielenie odpowiedzi ulega odpowiedniemu przedłużeniu, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

6. Klient, o którym mowa w ust. 1, zobowiązany jest, na żądanie Sprzedawcy, udostępnić Towar do oględzin albo dostarczyć go na adres wskazany przez Sprzedawcę, w sposób uzgodniony ze Sprzedawcą. Koszty i ryzyko dostarczenia Towaru w relacji z takim Klientem obciążają Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta, o którym mowa w ust. 1, w terminie 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, chyba że strony uzgodniły inny termin albo przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują termin odmienny.

8. Jeżeli Sprzedawca uzna reklamację Klienta, o którym mowa w ust. 1, za zasadną mimo wyłączenia rękojmi albo na podstawie indywidualnych uzgodnień stron, sposób załatwienia reklamacji wybiera Sprzedawca, w szczególności przez naprawę Towaru, wymianę Towaru, obniżenie ceny albo zwrot ceny, z uwzględnieniem charakteru wady i ekonomicznej zasadności danego rozwiązania.

9. Klient, o którym mowa w ust. 1, nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny na zasadach przewidzianych dla Konsumentów, chyba że Sprzedawca wyrazi na to uprzednią zgodę albo uprawnienie takie wynika z indywidualnych uzgodnień stron.

10. Zwrot Towaru przez Klienta, o którym mowa w ust. 1, może nastąpić wyłącznie po uprzednim uzyskaniu zgody Sprzedawcy i uzgodnieniu warunków zwrotu, w tym sposobu dostarczenia Towaru, terminu dostarczenia Towaru oraz rozliczenia kosztów. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Towaru odesłanego bez takiego uzgodnienia, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

11. Postanowienia niniejszego działu nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

H. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:

a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) dla umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

c) dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;

d) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy, jeżeli przepisy prawa tak stanowią.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pisemnie na adres: Zacny sp. z o.o., ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź albo pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@zacny24.pl.

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru od Sprzedawcy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Towaru innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

7. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

8. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres: Zacny sp. z o.o., ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów: a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami; c) w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

14. Postanowienia niniejszego działu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

I. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową oraz gwarancja przy sprzedaży z udziałem Konsumenta

1.    Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.

2.    Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego Towar jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3.    Towar powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz publicznych zapewnień składanych przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych albo osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie.

4.    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, w jakim Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy Towaru.

5.    Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g tej ustawy.

6.    Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych albo osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

7.    Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.

8.    Konsument, który stwierdził brak zgodności Towaru z umową, powinien złożyć reklamację niezwłocznie po jego stwierdzeniu, tak aby umożliwić Sprzedawcy sprawne rozpatrzenie zgłoszenia. Brak niezwłocznego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.    Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się Sprzedawcy z jej treścią, w szczególności: a) pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@zacny24.pl; b) pisemnie na adres: Zacny sp. z o.o., ul. Brukowa 8, 91-341 Łódź; c) telefonicznie pod numerem: 534 558 259.

10.  Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji Konsument powinien wskazać w zgłoszeniu reklamacyjnym dane umożliwiające identyfikację zamówienia i kontakt z Konsumentem, w szczególności: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową, datę jego stwierdzenia oraz żądanie Konsumenta. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.

11.  Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera informacji pozwalających na identyfikację zamówienia, Towaru albo żądania Konsumenta, Sprzedawca może zwrócić się do Konsumenta o uzupełnienie zgłoszenia. Wezwanie do uzupełnienia zgłoszenia nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

12.  W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Towaru.

13.  Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

14.  Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

15.  Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył.

16.  Konsument zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt. Konsument jest zobowiązany współdziałać ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do ustalenia terminu, miejsca i sposobu odbioru Towaru, w sposób niewywołujący dla Konsumenta nadmiernych niedogodności.

17.  Konsument powinien, w zakresie w jakim jest to możliwe i uzasadnione charakterem Towaru, zabezpieczyć Towar udostępniany Sprzedawcy w sposób pozwalający na jego bezpieczny odbiór i transport. Postanowienie to nie ogranicza obowiązku Sprzedawcy odebrania Towaru od Konsumenta na koszt Sprzedawcy w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.

18.  Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy albo wymiany, albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

19.  Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

20.  W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa obniżenia ceny Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

21.  Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

22.  W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

23.  Sprzedawca nie pobiera opłat za samo złożenie ani rozpatrzenie reklamacji.

24.  W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi uzasadnienie odmowy na papierze albo innym trwałym nośniku oraz poinformuje Konsumenta o możliwych dalszych sposobach dochodzenia roszczeń. Niniejsze postanowienie nie rozstrzyga kwestii kosztów związanych z dalszym postępowaniem z Towarem po nieuwzględnieniu reklamacji.

25.  Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument powinien, w zakresie koniecznym do dalszego postępowania z Towarem, współdziałać ze Sprzedawcą, w szczególności uzgodnić sposób odbioru Towaru albo dalszej korespondencji dotyczącej Towaru. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

26.  Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

27.  Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, jeżeli Konsument wskazał taki sposób kontaktu.

28.  Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, uprawnienia Konsumenta z tytułu gwarancji oraz obowiązki gwaranta określa dokument gwarancyjny albo oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.

29.  Postanowienia niniejszego działu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

  Reklama wysyłana e-mailem po zapisaniu się do newslettera

Jeśli zapiszą się Państwo do naszego newslettera, wówczas będziemy korzystać z przekazanych nam przez Państwa danych niezbędnych do celu regularnego przesyłania Państwu naszego newslettera drogą elektroniczną na podstawie udzielonej przez Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, wysyłając nam wiadomość na nasz adres kontaktowy wskazany w punkcie „Nasze dane kontaktowe i Państwa prawa" lub korzystając z odpowiedniego linka zamieszczonego w newsletterze. Po wyrejestrowaniu się usuniemy Państwa adres e-mail, o ile nie wyrażą Państwo w sposób wyraźny zgody na dalsze korzystanie z Państwa danych w innych celach lub nie zastrzeżemy prawa dalszego korzystania z tych danych w ustawowo dozwolonych przypadkach, o czym w takiej sytuacji informujemy Państwa w niniejszej polityce prywatności.

 Wysyłanie newslettera

Newsletter jest wysyłany w ramach powierzenia przetwarzania danych na nasze zlecenie przez zewnętrznego usługodawcę. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszych usługodawców i podstaw naszej współpracy z nimi, prosimy skontaktować się z nami. Dane kontaktowe znajdą Państwo w punkcie „Nasze dane kontaktowe i Państwa prawa".

 Wysyłanie zaproszenia do wystawienia opinii o zakupie

Jeśli w trakcie lub po złożeniu zamówienia wyrazili Państwo na to swoją zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), wówczas użyjemy Państwa adresu e-mail w celu przesłania do Państwa elektronicznego zaproszenia do ocenienia zakupu dokonanego w naszym sklepie. Wystawienie opinii/oceny odbywa się za pośrednictwem wykorzystywanego przez nas systemu opinii. Udzieloną zgodę mogą Państwo wycofać w każdej chwili poprzez wysłanie stosownej wiadomości na nasz adres kontaktowy wskazany w punkcie „Nasze dane kontaktowe i Państwa prawa" lub korzystając z odpowiedniego linka zamieszczonego w wiadomości z zaproszeniem do wystawienia opinii.

Zaproszenia do wystawienia opinii mogą być wysyłane w naszym imieniu i na nasze zlecenie przez naszego usługodawcę – Trusted Shops, który świadczy dla nas usługi w tym zakresie. Trusted Shops współpracuje w tym celu z podwykonawcami z siedzibą w USA. W ramach tej współpracy zapewniony został odpowiedni stopień ochrony danych. Dalsze informacje dotyczące zasad ochrony danych w Trusted Shops znajdą Państwo tutaj. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące podstaw naszej współpracy z tym usługodawcą, prosimy skontaktować się z nami. Dane kontaktowe znajdą Państwo w punkcie „Nasze dane kontaktowe i Państwa prawa".

6. Pliki cookie i podobne technologie 

 

  Ogólne informacje

 

Aby uatrakcyjnić wizytę na naszej stronie internetowej oraz umożliwić Państwu korzystanie z jej kluczowych funkcji, wykorzystujemy w tym celu narzędzia technologiczne, w tym tzw. pliki cookies. Cookies są małymi plikami tekstowymi, które są automatycznie zapisywane na Państwa urządzeniu końcowym. Niektóre używane przez nas cookies są usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki internetowej, tzn. po jej zamknięciu (tzw. cookies sesyjne). Inne cookies są zachowywane na Państwa urządzeniu końcowym i umożliwiają nam rozpoznanie Państwa przeglądarki przy kolejnym wejściu na stronę (tzw. trwałe cookies). Wykorzystujemy technologie, które są absolutnie niezbędne do zapewnienia prawidłowego i optymalnego korzystania z niezbędnych funkcji naszej strony internetowej (np. funkcja koszyka zakupowego). Technologie te przetwarzają dane takie jak np. Państwa adres IP, czas wizyty na stronie, informacje o urządzeniu i przeglądarce, a także informacje o korzystaniu z naszej strony internetowej (np. o zawartości koszyka zakupowego). Służy to zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na optymalnej prezentacji naszej oferty.

W menu pomocniczym przeglądarki internetowej znajdą Państwo wyjaśnienia dotyczące zmiany ustawień w zakresie cookies. Dostępne są one pod następującymi linkami: Microsoft Edge™ / Safari™ / Chrome™ / Firefox™ / Opera™

7. Integracja z Trusted Shops Trustbadge

W celu wyświetlenia naszego Znaku Jakości Trusted Shops, a także zebranych opinii klientów oraz oferty Trusted Shops dostępnej dla kupujących po dokonaniu zamówienia – z naszą stroną internetową zintegrowany jest Trustbadge firmy Trusted Shops.

Integracja z Trusted Shops Trustbadge służy realizacji naszych prawnie uzasadnionych interesów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegających na optymalnym marketingu naszej oferty poprzez umożliwienie dokonania bezpiecznych zakupów. Trustbadge (tzw. identyfikator zaufania) i reklamowane za jego pomocą usługi stanowią ofertę Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kolonia, Niemcy. Trustbadge jest oddawany do naszej dyspozycji w ramach usług CDN (Content-Delivery-Network). Trusted Shops GmbH korzysta w tym celu m. in. z usług dostawców z USA. Zapewniony jest przy tym odpowiedni poziom ochrony danych. Więcej informacji o zasadach ochrony danych w Trusted Shops GmbH znajdą Państwo tutaj.

W przypadku wywołania Trustbadge serwer zapamiętuje automatycznie tzw. logi serwera (pliki dziennika), zawierające np. Państwa adres IP, datę i godzinę wywołania, ilość przesyłanych danych i składającego zapytanie dostawcę usług internetowych (dane dostępu/tzw. logi serwera) i dokumentuje wywołanie. Logi serwera są przechowywane w celu analizy luk w zabezpieczeniach i są automatycznie usuwane najpóźniej 90 dni po ich utworzeniu. Inne dane osobowe przekazywane są do Trusted Shops GmbH tylko wtedy, jeżeli po złożeniu zamówienia w naszym sklepie dobrowolnie zdecydują się Państwo na skorzystanie z produktów Trusted Shops lub uprzednio już zarejestrowali się Państwo w celu korzystania z nich. W takich przypadkach obowiązuje umowne porozumienie zawarte pomiędzy Państwem a Trusted Shops. W tym celu następuje automatyczne pobranie danych osobowych z danych zamówienia. To, czy jako kupujący są Państwo już zarejestrowani w celu korzystania z produktów Trusted Shops jest sprawdzane automatycznie na podstawie neutralnego parametru – adresu e-mail szyfrowanego za pomocą kryptologicznego szyfrowania jednokierunkowego. Adres e-mail jest szyfrowany przed jego przekazaniem za pomocą wartości haszującej w taki sposób, aby nie mógł zostać odszyfrowany przez Trusted Shops. Po sprawdzeniu zgodności parametr jest automatycznie usuwany. Powyższe jest konieczne do realizacji celów wynikających z naszych i Trusted Shops prawnie uzasadnionych interesów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w zakresie realizowania usług powiązanych każdorazowo z konkretnym zamówieniem, tj. usługi ochrony kupującego (gwarancja Trusted Shops) oraz usługi wystawiania opinii o zakupie. Pozostałe informacje, w tym dotyczące Państwa praw, zawarte zostały w polityce prywatności Trusted Shops dostępnej powyżej oraz za pośrednictwem narzędzia Trustbadge.

8. Media społecznościowe 

 

 Wtyczki mediów społecznościowych: Facebook

Na naszej stronie internetowej używane są tzw. wtyczki (przyciski) serwisów społecznościowych. Wtyczki te są dostępne za pośrednictwem linka HTML, co zapewnia, że podczas odwiedzin naszej strony zawierającej takie wtyczki (przyciski), nie nawiązuje się automatycznego, bezpośredniego połączenia z serwerami operatora danego serwisu społecznościowego. Po kliknięciu na jeden z przycisków (wtyczkę) otworzy się nowe okno Państwa przeglądarki wyświetlające stronę danego serwisu społecznościowego, na której mogą Państwo zatwierdzić wykorzystanie danego przycisku, np. „Lubię to” lub „Udostępnij”.

 Nasza aktywność na portalach społecznościowych: Facebook

Jeżeli udzielili Państwo w tym zakresie zgody danemu portalowi społecznościowemu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), podczas odwiedzania naszego konta/profilu w wyżej wymienionych portalach społecznościowych, Państwa dane będą automatycznie gromadzone i przechowywane w celach analityki internetowej i marketingowych. Na podstawie tych danych tworzone są pseudonimowane profile użytkowników. Mogą one być wykorzystywane na przykład do umieszczania w obrębie portali społecznościowych oraz poza nimi tzw. spersonalizowanych reklam, które prawdopodobnie odpowiadają Państwa zainteresowaniom. W tym celu wykorzystywane są zwykle pliki cookie.
Szczegółowe informacje w zakresie przetwarzania i wykorzystywania Państwa danych przez poszczególne portale społecznościowe, jak również informacje dotyczące państwa praw i możliwości konfiguracji ustawień dot. prywatności, a także dane kontaktowe w celach złożenia zapytania opisane zostały w podlinkowanych poniżej politykach prywatności poszczególnych serwisów społecznościowych. Gdyby potrzebowali Państwo pomocy w tym zakresie, mogą Państwo skontaktować się również z nami.

Facebook jest serwisem społecznościowym oferowanym przez Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland („Facebook Ireland“). Przetwarzane w sposób automatyczny informacje dotyczące Państwa aktywności i sposobu korzystania z naszego fanpage'a w serwisie Facebook są z reguły przesyłane do serwera Facebook, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025 w USA i tam zapisywane. W stosunku do USA Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych. Nasza współpraca opiera się na standardowych klauzulach ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską. Przetwarzanie danych w ramach odwiedzin fanpage'a w serwisie Facebook odbywa się zgodnie z art. 26 RODO na podstawie zawartych wspólnych uzgodnień współadministratorów, które dostępne są tutaj. Dalsze informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych w ramach odwiedzin fanpage'a na Facebooku (informacje dot. funkcji statystyk stron) dostępne są tutaj.

9. Nasze dane kontaktowe i Państwa prawa

Osobom, których dane są przetwarzane przysługują następujące prawa:

• zgodnie z art. 15 RODO: prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu danych w zakresie określonym w tym artykule;
• zgodnie z art. 16 RODO: prawo do sprostowania Państwa nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych;
• zgodnie z art. 17 RODO: tzw. „prawo do bycia zapomnianym”, czyli prawo do usunięcia zapisanych u nas Państwa danych osobowych, o ile ich dalsze przetwarzanie nie jest niezbędne:
  • do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji;
  • do wywiązania się z prawnego obowiązku;
  • z uwagi na względy interesu publicznego;
  • do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
• zgodnie z art. 18 RODO: prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych, o ile:
  • prawidłowość tych danych osobowych jest przez Państwa kwestionowana;
  • przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a Państwo sprzeciwiają się ich usunięciu;
  • nie potrzebujemy już danych osobowych, ale są one potrzebne Państwu do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
  • wnieśli Państwo na podstawie art. 21 sprzeciw wobec przetwarzania danych;
• zgodnie z art. 20 RODO: prawo do otrzymania dostarczonych nam danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz do przesłania ich innemu administratorowi;
• zgodnie z art. 77 RODO: prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych „UODO").

W przypadku pytań dotyczących gromadzenia, przetwarzania i korzystania z Państwa danych osobowych, a także w razie żądania udzielania informacji, sprostowania, ograniczenia przetwarzania czy usunięcia danych oraz w celu odwołania udzielonych zgód lub wyrażenia sprzeciwu wobec korzystania z określonych danych prosimy o bezpośredni kontakt z administratorem danych wskazanym na wstępie niniejszej polityki prywatności.

Prawo do wniesienia sprzeciwu Jeżeli w sposób opisany w niniejszej polityce prywatności przetwarzamy dane osobowe w celu zabezpieczenia naszych prawnie uzasadnionych interesów, wówczas mogą Państwo wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania Państwa danych w tym celu – ze skutkiem na przyszłość. Jeżeli przetwarzanie ma miejsce do celów marketingu bezpośredniego, mogą Państwo zrealizować prawo do sprzeciwu w każdym momencie. Jeżeli przetwarzanie ma miejsce w innych celach, prawo do złożenia sprzeciwu przysługuje Państwu jedynie z przyczyn wynikających z Państwa szczególnej sytuacji. Po skorzystaniu przez Państwa z prawa do sprzeciwu nie będziemy kontynuować przetwarzania Państwa danych osobowych, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania i będą one nadrzędne wobec Państwa interesów i praw, lub gdy przetwarzanie danych ma służyć dochodzeniu, wykonaniu lub obronie roszczeń prawnych. Zdanie poprzednie nie obowiązuje, gdy przetwarzanie danych odbywa się do celów marketingu bezpośredniego. W takim przypadku, po wyrażeniu przez Państwa sprzeciwu zawsze zaprzestaniemy dalszego przetwarzania Państwa danych osobowych.

 

L. Program lojalnościowy Zacny Club

1. Założenie konta w Serwisie oraz akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z przystąpieniem Użytkownika do programu lojalnościowego Zacny Club.
2. Udział w programie jest bezpłatny.
3. Zakupy w sklepie internetowym zacny24.pl są możliwe również bez rejestracji konta. W takim przypadku Użytkownik nie przystępuje do programu lojalnościowego i nie otrzymuje punktów.
4. W ramach programu Użytkownik otrzymuje punkty za zakupy dokonane po zalogowaniu na Konto Klienta, w proporcji 1 punkt za każde wydane 2 zł (liczone od wartości zamówienia brutto, po uwzględnieniu ewentualnych rabatów i kodów promocyjnych, bez kosztów dostawy).
5. Punkty są aktywowane w ciągu 24 godzin od momentu doręczenia zamówienia do Użytkownika.
6. Zgromadzone punkty mogą być wykorzystane przy składaniu kolejnych zamówień w celu obniżenia ich wartości. Użytkownik samodzielnie decyduje, czy oraz w jakiej ilości chce wykorzystać zgromadzone punkty.
7. Wartość punktów przeliczana jest według zasad: 1 punkt = 0,05 zł (np. 200 punktów = 10 zł rabatu).
8. W przypadku zwrotu towaru, za który przyznano punkty, odpowiednia liczba punktów zostanie odjęta z konta Użytkownika.
9. W przypadku zwrotu zamówienia, przy którego składaniu wykorzystano punkty, zostaną one zwrócone na konto Użytkownika proporcjonalnie do wartości zwracanego produktu.
10. Punkty przyznane w ramach programu nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
11. Punkty są bezterminowe i pozostają ważne do momentu ich wykorzystania przez Użytkownika.
12. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu lojalnościowego, w tym sposobu naliczania punktów oraz wartości punktów.

M. Postanowienia końcowe

1. Umowa zawierana jest w języku polskim i pod jurysdykcją prawa polskiego. Wybór ten nie pozbawia jednak ochrony KONSUMENTA jaką przyznają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym KONSUMENT ma miejsce zwykłego pobytu, a przedsiębiorca kieruje swoją działalność do tego państwa i umowa wchodzi w zakres tej działalności.
2. Postanowienia niniejszego REGULAMINU nie mają na celu wyłączenie lub ograniczenie jakichkolwiek praw KLIENTA będącego jednocześnie KONSUMENTEM w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) - przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego REGULAMINU z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Treść Regulaminu jest dostępna cały czas w zakładce REGULAMIN na stronie SPRZEDAWCY i może być kopiowana i drukowana w każdej chwili przez Kupującego. Treść REGULAMINU może być też przesłana w każdej chwili pocztą elektroniczną lub pocztą na życzenie KLIENTA. REGULAMIN wraz z załącznikami jest również doręczany KLIENTOM w załączeniu do wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia i zawarcie umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa, w szczególności:
5. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
6. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ( Dz.U. 2002 Nr 101 poz. 926 ze zm.);
7. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2013 poz. 1422);
8. Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49 poz. 508 ze zm.);
9. Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006 Nr 90 poz. 631 ze zm.),
10. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach KONSUMENTA (Dz. U. 2014, poz. 827)
11. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
12. W przypadku gdyby w REGULAMINIE zostały zawarte postanowienia sprzeczne z wyżej wymienionymi lub innymi obowiązującymi przepisami w Rzeczypospolitej Polskiej - przepisy te mają pierwszeństwo nad sformułowaniami REGULAMINU.
13. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego REGULAMINU zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone . W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje obowiązujący.
14. Wszystkie nazwy PRODUKTÓW oferowanych do sprzedaży przez SKLEP INTERNETOWY są używane w celach identyfikacji i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów ustawy prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 nr 49 poz. 5081 ze zm.).
15. Wszystkie zdjęcia zamieszczone na STRONIE INTERNETOWEJ chronione są na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych – (Dz.U. 1994 Nr 24 poz. 83 ze zm.) - posiadają twórczy i indywidualny charakter. Nie można ich kopiować bez zgody Administratora Strony Internetowej.
16. W przypadku sporów związanych z realizacją zawartej umowy strony będą dążyły do rozwiązania sporu na drodze postępowania polubownego pozasądowego - w tym do rozwiązania sporu przed mediatorem. W przypadku braku rozstrzygnięcia sporu na drodze polubownej sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie Sąd Powszechny.
17. Wykonując obowiązek wskazania pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur, niniejszym informujemy, że aktualne informacje w tym zakresie są udostępniane na stronie: http://prawaKONSUMENTA.uokik.gov.pl. Konsumenci i przedsiębiorcy mogą wykorzystać do polubownego rozstrzygania sporów powołaną przez Komisję Europejską internetową platformę ODR. Platforma jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. UOKIK prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich pod adresem https://www.uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php.
18. Treść załączników nr 1,2 i 3 stanowi integralną część niniejszego REGULAMINU,

 

Załącznik nr 1 do REGULAMINU:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje KONSUMENTOWI w wypadkach:

1. umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą KONSUMENTA, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia umowy;
3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji KONSUMENTA lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia;
5. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaję nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań rynku, nad którym przedsiębiorca nie ma kontroli;
8. umowy, w której KONSUMENT wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania KONSUMENT zażądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje KONSUMENTOWI w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
9. umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. umowy zawartej na aukcji publicznej;
12. umowy najmu budynku lub lokalu do celów innych niż mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13. umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą KONSUMENTA przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2 - stanowi "Wzór oświadczenie o odstąpieniu od umowy"
Załącznik nr 3 - stanowi "Formularz reklamacyjny"